Perfil corporativo
Jacada Inc. es un proveedor líder de soluciones de software de optimización de procesos y escritorios de agentes para el mercado de atención y soporte al cliente. Nuestros productos y servicios se centran en dos de las cuestiones más importantes a las que se enfrentan las empresas en el variable mercado actual: la retención de clientes y la reducción de costes. Los proyectos de Jacada se suelen implementar en menos de seis meses y nuestros clientes pueden amortizar su inversión en un plazo de 12 meses desde la implementación.
Las soluciones unificadas de escritorio de servicios de Jacada simplifican y automatizan los procesos de atención al cliente, uniendo sistemas desconectados en un único espacio de trabajo inteligente, sin necesidad de modificar o sustituir los sistemas existentes. Centros de atención de todo el mundo utilizan las galardonadas soluciones de escritorio para agentes de Jacada para automatizar procesos complejos, mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, reducir los costes operativos y aplicar y monitorizar la conformidad con las políticas y procedimientos reguladores. Nuestras soluciones capacitan las operaciones de atención al cliente para "ofrecer la interacción perfecta".
Fundada en 1990, Jacada opera internacionalmente con oficinas en las Américas, Europa y Oriente Medio.
- Descarga, "El arte de la interacción con el cliente: Crear la experiencia óptima de atención al cliente"
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"La presión de los operadores de telecomunicaciones para mejorar la atención al cliente nunca ha sido mayor. A medida que sus ofertas se van estandarizando, el diferenciador que queda es la atención al cliente y los centros de atención telefónica de estas compañías suelen estar repletos de sistemas de información anticuados, complicados e inflexibles. Una solución unificada de escritorio de servicios es un arma potente para mejorar drástica y rápidamente la atención al cliente sin necesidad de reescribir o reemplazar los sistemas existentes. No es sorprendente que Jacada esté ganando un agarre significativo en este mercado."